(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱承承網(wǎng)絡科技（上海）有限公司旗下“嘰里呱啦”孩子不喜歡課程內(nèi)容想要退款，理賠不合理售后無保障。
6月5日，廣東省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己孩子學了一半對嘰里呱啦課程內(nèi)容不喜歡，申請退款與售后協(xié)商未果，不愿退其部分款項。鄭女士稱理賠不合理，跟平臺反應速度極差，只是道歉說會處理，這種網(wǎng)課瘋狂宣傳課程卻未達到一定效果，教具性價不高，部分發(fā)音也有的不準確不清晰，對于初學寶寶英語啟蒙容易誤導，售后完全沒有保障，消費者投訴無門。鄭女士表示嘰里呱啦本身的錯誤怎么可能讓消費者來買單？雖然幾百塊不多，但是心里那關過不去，有這樣的學習平臺居然投訴無門，跟客服投訴多次敷衍，真的太失望了。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，嘰里呱啦隸屬于承承網(wǎng)絡科技（上海）有限公司，法定代表人汪欽，官網(wǎng)宣傳嘰里呱啦是一個幼兒英語啟蒙教育平臺，根據(jù)孩子不同年齡，推薦不同的課程，其中教育庫里集合了視頻、音樂、繪本等多個載體的英語相關內(nèi)容，通過社區(qū)，讓用戶把成果曬出來，提高用戶活躍度和粘性，通過呱店售賣用戶需要的書籍、繪本材料以及與第三方跨界合作實現(xiàn)交易。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嘰里呱啦排名第十九位。
江蘇省的張女士向“電訴寶”反映稱自己在嘰里呱啦兒童英語平臺上購買438元的課程，其是在蘋果IPAD的商店中看到這個APP下載使用并且購買課程。張女士表示嘰里呱啦兒童英語這個APP在IPAD中的介紹中是顯示可在此IPAD上使用，然而在學習了7個課程后，接下來的課程均不可以學習使用。在詢問了客服后，客服是因為蘋果IPAD的系統(tǒng)不兼容的問題接下來的課程都不能在IPAD上不能學習，并叫張女士換設備使用。張女士稱后來發(fā)現(xiàn)在嘰里呱啦兒童英語APP的評論中很多都是課程不能學習的，在已知iPad上是不能學習該課程的，為何當初并不提醒。現(xiàn)在我的述求是要求他們退款，嘰里呱啦兒童英語在欺騙消費者。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂、動因體育。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
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